Termos e condições
Regulam o seu acesso e uso do site uv-life.com/brasil e os contratos que você celebrar por meio dele. Nas relações de consumo com compradores no Brasil, aplicam-se as normas brasileiras de proteção ao consumidor, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
01 Disposições gerais
uv-life é um domínio de internet cuja titularidade pertence à Goldzeit SpA, RUT 77.414.825-6, empresa chilena responsável pela UV-Life. A Goldzeit SpA é a vendedora dos produtos oferecidos neste site e a controladora dos dados pessoais que coletamos.
A Goldzeit SpA não possui loja, escritório nem estabelecimento físico no Brasil: as vendas para o Brasil são feitas a distância, a partir do Chile, e os produtos são enviados por transportadora.
A navegação, a comparação e a consulta de produtos são gratuitas e não exigem cadastro. Estes termos são considerados parte integrante de cada contrato que você celebrar conosco por meio deste site.
Este documento substitui e consolida em uma única página as antigas Condições Gerais, Condições de Envio e Política de Privacidade da uv-life. Ele é datado para que você possa guardar o texto vigente no momento da sua compra.
Respeitamos integralmente os direitos e garantias do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Em matéria de dados pessoais, aplicamos a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018), cuja fiscalização cabe à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Você pode consultar seus direitos de forma independente na plataforma pública consumidor.gov.br ou no Procon do seu estado.
02 Quem somos e como falar conosco
Para qualquer dúvida, solicitação ou reclamação relacionada ao uso deste site, aos contratos celebrados nele ou ao tratamento dos seus dados pessoais, a Goldzeit SpA designa como canal oficial de atendimento o seguinte:
Atendimento ao Cliente UV-Life
Canal designado pela Goldzeit SpA para dúvidas, reclamações e exercício de direitos
- vendas@uv-life.com
- Telefone / WhatsApp
- +56 9 6200 7640 (atendimento a partir do Chile)
- Atendimento telefônico
- Segunda a sexta, das 9h às 19h (horário do Chile)
- Razão social
- Goldzeit SpA · RUT 77.414.825-6
Holanda 099, Of. 1101, Providencia, Santiago, Chile, é o domicílio legal e tributário da Goldzeit SpA. Não há atendimento ao público nesse endereço e não são feitas retiradas nem entregas de produtos. Todo o atendimento é feito por e-mail e telefone, e todos os envios são realizados por transportadora.
Prazos de resposta que nos comprometemos a cumprir
- Confirmação de recebimento de toda reclamação em até 5 dias úteis.
- Resposta definitiva em até 10 dias úteis a partir do recebimento da reclamação.
- Se o caso exigir avaliação técnica do produto, informamos o prazo estimado ao confirmar o recebimento.
Comunicações publicitárias
Se enviarmos publicidade ou promoções por e-mail, cada mensagem incluirá: identificação como comunicação publicitária no assunto; o nosso nome comercial; a menção ao seu direito de pedir o fim desses envios; e um link de descadastro com um único clique.
Ao receber um pedido de descadastro, paramos imediatamente de enviar comunicações promocionais. Os e-mails transacionais —confirmação de compra, rastreamento do envio, documentos fiscais— não são afetados, pois fazem parte da execução do contrato.
03 Navegação e aceite
A simples visita a este site não gera nenhuma obrigação. Você só fica obrigado quando manifesta de forma inequívoca, por atos positivos, a sua vontade de contratar.
Para aceitar estes termos, você deverá marcar expressamente a caixa «Li e aceito os Termos e Condições» antes de confirmar a compra. Essa caixa não vem pré-marcada.
04 Como comprar
Não há carrinho nem pagamento on-line. As páginas de produto são informativas: mostram especificações técnicas. Toda venda é fechada por cotação.
Você pede a cotação
Pelo WhatsApp ou escrevendo para vendas@uv-life.com, informando o equipamento e onde ele será usado.
Você recebe a cotação formal
Com o preço, a moeda de faturamento, o Incoterm acordado, o custo do frete, o prazo de entrega e o detalhamento dos tributos de importação que ficam a seu cargo. Nada é cobrado nesta etapa.
Você a aceita por escrito
A sua aceitação da cotação, junto com estas condições, é o que forma o contrato.
Emitimos a fatura
A fatura é emitida com os dados fiscais que você nos informar, e o pagamento é combinado conforme o acordado.
Coordenamos o envio
Confirmamos o código de rastreamento da transportadora e acompanhamos o envio até o endereço que você indicou.
O que você verá antes de se comprometer
A cotação mostra, antes que você a aceite: descrição do produto, preço líquido, Incoterm acordado, custo do frete, tributos de importação a cargo do comprador, prazo de entrega acordado, condições de pagamento, valor total e a indicação expressa de se o produto admite ou não o direito de arrependimento (ver seção 12).
05 Condições de pagamento
Não operamos gateway de pagamento nem recebemos dados de cartão. Este site não captura, não processa e não armazena nenhum tipo de informação financeira, porque nenhuma transação acontece nele.
As condições de pagamento —forma, moeda, prazo e sinal, se houver— são combinadas e ficam registradas na cotação, contra a fatura emitida pela Goldzeit SpA. Não há cobranças automáticas nem cobranças recorrentes.
Nunca vamos pedir dados de cartão nem senhas por e-mail, WhatsApp ou telefone. Se você receber um pedido de pagamento que não corresponda à cotação que aceitou, confirme escrevendo para vendas@uv-life.com antes de transferir.
Se, por erro, houver um pagamento a maior, devolveremos a diferença em até 3 dias úteis após a sua reclamação, com os comprovantes correspondentes, sem prejuízo do disposto no art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor.
06 Preços, estoque e validade das informações
Todos os preços exibidos neste site são preços de referência em reais (R$) e correspondem a valores líquidos, sem impostos. A cotação informa a moeda em que a fatura será emitida. Os tributos de importação no Brasil (como Imposto de Importação, IPI, PIS/COFINS-Importação e ICMS) e as despesas de desembaraço aduaneiro ficam por conta do comprador, salvo se a cotação disser expressamente o contrário. A cotação informa o Incoterm acordado e o que está incluído no valor total antes que você a aceite.
- Enquanto um preço estiver publicado neste site, ele está à sua disposição, mesmo que seja diferente do oferecido em outros canais de venda.
- Os preços se aplicam à cidade de entrega selecionada. Se você mudar o endereço de entrega para outra cidade ou estado, o custo do frete e, portanto, o total podem variar. Enviamos a cotação corrigida antes que você a aceite.
- Todos os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque.
Qualquer alteração de preços, estoque, promoções ou condições vale apenas para operações futuras. Depois que você aceita a cotação, as condições da sua compra ficam fixas e não as alteramos. Veja também a seção 26.
Em promoções que consistam na entrega gratuita ou com desconto de um produto pela compra de outro, o envio do item promocional é feito para o mesmo endereço do produto principal, salvo se você solicitar endereços diferentes ao aceitar a oferta; nesse caso, você deverá arcar com os dois fretes.
Envio para todo o Brasil
Cobertura nacional por meio de transportadoras externas. Estas condições são informadas antes da confirmação da compra e ficam registradas no seu pedido.
07 Prazos de entrega e cobertura
O prazo de entrega é definido na cotação e depende do produto, da origem do embarque e do destino. Ele fica registrado por escrito na cotação aceita e é o prazo que nos obriga.
O prazo específico da sua operação é indicado na cotação e fica registrado no e-mail de confirmação do pedido.
Como funciona o envio
- O prazo assumido fica registrado por escrito na cotação aceita e inclui a preparação do embarque e o trânsito até o seu endereço.
- A entrega é feita por transportadora externa, conforme a disponibilidade de pedidos.
- Domingos e feriados não entram na contagem do prazo nem há entregas nesses dias.
- O serviço de envio não inclui a montagem nem a instalação dos produtos. Se precisar de instalação, peça um orçamento à parte escrevendo para vendas@uv-life.com.
Todas as compras são enviadas para o endereço que você indicar. Não fazemos entregas nem retiradas no nosso domicílio, que é exclusivamente legal e tributário e não atende ao público.
08 Custos de frete
Como o custo é calculado
O custo do frete é calculado com base em três variáveis: estado, cidade de destino e tamanho do produto (pequeno, médio, grande ou especial), conforme o estipulado na sua compra.
Cada produto tem um custo de frete associado ao seu tamanho, ao estado e à cidade de destino e ao centro de distribuição onde está. Por isso, se um pedido tiver dois ou mais produtos, é cobrado um frete para cada produto. O detalhamento completo aparece na cotação.
Você verá o custo exato do frete na cotação, somado ao valor líquido, antes de aceitá-la. Não há cobranças nossas que apareçam depois.
09 Recebimento do produto
Outra pessoa pode receber por mim?
Sim. Qualquer pessoa maior de idade autorizada por você pode receber o produto. Ela deverá assinar e informar o nome e o número do documento (CPF ou RG) no comprovante de entrega da transportadora para atestar o recebimento.
Ao receber, confira
- Se a embalagem não apresenta danos visíveis nem sinais de violação.
- Se o conteúdo corresponde ao que você comprou e está completo.
- Se notar dano de transporte, registre-o no comprovante de entrega da transportadora antes de assinar e nos avise em até 48 horas pelo e-mail vendas@uv-life.com, com fotos. Isso agiliza muito a reposição.
Se você não fez o registro no comprovante, ainda assim pode reclamar: a garantia e os seus direitos como consumidor não dependem desse procedimento. Ele só torna o processo mais lento.
10 Se atrasarmos
Se o produto não for entregue no prazo assumido por motivo atribuível a nós, você escolhe: manter a compra e receber o produto na nova data que propusermos, ou cancelar a compra e receber a devolução integral do valor pago, monetariamente atualizado e incluindo o frete, em até 10 dias corridos após a sua solicitação.
Avisaremos você por e-mail ou telefone, por iniciativa própria, se percebermos que um envio vai atrasar, sem esperar que você pergunte.
Este compromisso não cobre atrasos por caso fortuito ou força maior —catástrofes naturais, greves de transporte, bloqueios de estradas— nem os causados por endereço incorreto ou incompleto informado por você. Nesses casos, combinaremos com você uma nova data, sem custo adicional.
Trocas, devoluções e garantia
Tudo o que você pode fazer se o produto apresentar defeito, se não for o que você esperava ou se simplesmente mudou de ideia.
11 Garantia de 12 meses
O Código de Defesa do Consumidor garante 90 dias de garantia legal para produtos duráveis (art. 26, II). A UV-Life concede, além disso, uma garantia contratual de 12 meses, de forma expressa e por escrito, complementar à garantia legal (art. 50 do CDC) e sem condicioná-la a cadastros, ativações ou serviços adicionais.
Primeiro defeito
Reparo gratuito
A garantia inclui o reparo totalmente gratuito do defeito, incluindo o transporte do equipamento, em até 30 dias, nos termos do art. 18, §1º, do Código de Defesa do Consumidor.
Se o defeito não for sanado em 30 dias, se repetir ou o produto não admitir reparo
Troca ou devolução do dinheiro
Você pode exigir um novo reparo, a substituição do produto por outro da mesma espécie, a restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizado, ou o abatimento proporcional do preço. A escolha é sua.
O prazo é contado a partir da data de recebimento do produto, e não da data da compra ou do faturamento. No caso de vício oculto, o prazo da garantia legal começa no momento em que o defeito se manifesta (art. 26, §3º, do CDC).
O que é considerado defeito
- Produtos sujeitos a normas obrigatórias de segurança ou qualidade que não cumpram essas especificações.
- Materiais, partes, peças ou componentes que não correspondam às especificações declaradas ou à rotulagem.
- Produtos que, por deficiências de fabricação ou de materiais, não sejam adequados ao uso a que se destinam ou ao uso indicado na nossa publicidade.
- Produtos que não atendam às especificações que tenhamos combinado expressamente com você.
- Deficiências que persistam depois de executada a garantia e prestado o serviço técnico, ou que voltem a aparecer.
- Vícios ocultos que impeçam o uso normal do produto.
O que não está coberto
- Danos por causa atribuível ao usuário: batidas, quedas, imersão, sobretensão elétrica ou ligação fora das especificações do manual.
- Instalação ou intervenção feita por terceiros não autorizados pela UV-Life.
- Uso fora das condições ambientais especificadas, por exemplo, exposição ao tempo em equipamentos sem o grau de proteção IP correspondente, ou limpeza com solventes não recomendados.
- Perda normal de intensidade do LED dentro da faixa declarada na ficha técnica do produto. Se a queda de intensidade ultrapassar essa faixa dentro dos 12 meses, é considerada defeito. O mau uso e a intervenção de terceiros não autorizados correspondem às hipóteses de exclusão de responsabilidade previstas no Código de Defesa do Consumidor (culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro).
Não ofereceremos nem cobraremos serviços, seguros ou apólices cuja cobertura corresponda às obrigações da garantia legal, nem condicionaremos a sua efetividade a procedimentos que a lei não exige. A garantia legal independe de termo expresso e não pode ser afastada por contrato (art. 24 do CDC): qualquer cláusula que a limite é nula (art. 51 do CDC).
12 Direito de arrependimento
Você tem 7 dias, contados do recebimento do produto, para desistir da compra, sem precisar justificar. Esse direito está previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para as compras feitas fora do estabelecimento comercial —por internet, telefone, WhatsApp ou e-mail—, e o aplicamos aos produtos do catálogo.
Condições
- O produto deve ser devolvido completo, com etiquetas, manuais, acessórios e elementos de proteção, de preferência na embalagem original, e sem sinais de uso além do necessário para conferi-lo.
- Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete original, sem nenhum desconto e monetariamente atualizado, como determina o parágrafo único do art. 49 do CDC. Processamos o reembolso em no máximo 72 horas a partir do recebimento do produto.
- O custo do frete de retorno é nosso. Você não paga nada para exercer o direito de arrependimento.
Quando não se aplica
O direito de arrependimento não se aplica nos casos abaixo, que são informados de forma expressa e destacada na ficha de cada produto e na cotação, antes que você aceite a compra:
- Equipamentos fabricados ou configurados sob medida conforme especificações fornecidas por você.
- Projetos com instalação: equipamentos já montados, cabeados ou energizados em uma linha de produção ou instalação do cliente.
- Compras B2B, ou seja, aquisições feitas por empresas que não sejam destinatárias finais do produto, por estarem ligadas diretamente à sua atividade econômica. Nessas operações, o comprador não é «consumidor» no sentido do art. 2º do Código de Defesa do Consumidor; as condições de devolução são combinadas caso a caso na cotação correspondente.
- Produtos devolvidos com sinais de uso além do necessário para conferi-los, ou incompletos.
Se um produto do nosso catálogo estiver excluído do direito de arrependimento, você verá isso indicado na ficha do produto e na cotação, e não depois de comprar. Se esse aviso não aparecer, o direito de arrependimento se aplica.
13 Como devolver, passo a passo
O mesmo procedimento vale para garantia e para arrependimento. A diferença está apenas no que acontece no final.
Escreva para nós
Para vendas@uv-life.com, com o número do pedido, informando se é um defeito ou um arrependimento. Se for defeito, anexe fotos ou vídeo do problema.
Confirmamos o recebimento em 5 dias úteis
E damos uma resposta definitiva, com as instruções de devolução e a coordenação da coleta, em até 10 dias úteis.
Você envia o produto sem custo
O custo do frete de retorno é nosso. O processo de devolução e reembolso não tem nenhum custo adicional para você.
Resolvemos em 72 horas
Recebido o produto, processamos o reparo, a troca ou a transferência do valor pago em no máximo 72 horas.
| Situação | Prazo para solicitar | O que você obtém |
|---|---|---|
| Produto com defeito primeira vez | 12 meses a partir do recebimento | Reparo gratuito em até 30 dias, incluindo o transporte |
| Produto com defeito não sanado, repetido ou irreparável | 12 meses a partir do recebimento | Você escolhe: novo reparo, troca, devolução do dinheiro ou abatimento do preço |
| Mudou de ideia | 7 dias a partir do recebimento | Devolução integral, incluindo o frete |
| Chegou danificado ou incompleto | Imediatamente | Troca imediata |
| Não chegou no prazo | Vencido o prazo assumido | Nova data ou devolução integral, à sua escolha |
14 Segurança no uso de equipamentos UV-C
A luz ultravioleta tipo C é germicida justamente porque danifica o DNA das células. Esse mesmo efeito danifica a pele e os olhos humanos. A exposição direta pode causar queimaduras na pele e fotoceratite. Os equipamentos UV-C nunca devem ser operados na presença de pessoas, animais ou plantas.
Condições de uso seguro
- Nunca olhe diretamente para uma fonte UV-C acesa, nem por um instante.
- Opere os equipamentos apenas em ambientes desocupados, ou com barreiras físicas e intertravamentos (interlocks) que cortem a emissão ao detectar presença.
- Instale sinalização de advertência visível nas áreas de emissão.
- Em linhas de produção, a instalação deve ser feita ou supervisionada por pessoal técnico qualificado, com blindagem adequada.
- Consulte sempre o manual específico do seu equipamento (se não o tiver, peça pelo WhatsApp) antes da instalação e da colocação em funcionamento.
Alcance técnico da tecnologia
Declaramos com precisão o que a luz UV-C faz e o que não faz, porque disso depende o uso correto:
- A luz UV-C reduz a carga microbiana em superfícies expostas diretamente à radiação.
- Não penetra materiais opacos nem o interior dos alimentos. Só atua onde a luz chega.
- Não corrige contaminações existentes nem degrada micotoxinas.
- Os esporos bacterianos são significativamente mais resistentes à radiação UV do que as células vegetativas.
- A sua eficácia diminui em água turva ou com alta carga orgânica.
- A irradiação de um único lado gera cobertura parcial em superfícies irregulares.
Os equipamentos UV-Life são uma ferramenta complementar de redução da carga microbiana superficial. Por si só, não constituem um sistema APPCC (HACCP), não substituem as boas práticas de fabricação, a limpeza física nem a cadeia de frio, e não devem ser apresentados como garantia de ausência de patógenos. As certificações CESMEC, CE e FCC dos nossos equipamentos são certificações de segurança elétrica e não atestam resultados microbiológicos.
15 Responsabilidade
Nenhuma cláusula deste documento limita, exclui ou restringe a nossa responsabilidade por danos à vida, à saúde ou à integridade física das pessoas, nem por dolo ou culpa grave, nem os direitos que o Código de Defesa do Consumidor reconhece aos consumidores. Qualquer estipulação em sentido contrário é nula (arts. 25 e 51 do CDC).
Respondemos pela qualidade, adequação e segurança dos produtos que vendemos, nos termos da garantia da seção 11 e do Código de Defesa do Consumidor.
Quanto a danos patrimoniais indiretos —lucros cessantes, perda de produção, dano à reputação ou perda de dados— decorrentes do uso do site ou da plataforma, e desde que não haja dolo nem culpa grave, a nossa responsabilidade se limita ao preço efetivamente pago pelo produto ou serviço em questão, somente na medida permitida pela lei. Essa limitação não se aplica a consumidores pessoas físicas (art. 51, I, do CDC) e não afeta o que for decidido pelo Poder Judiciário nem a atuação dos órgãos de defesa do consumidor.
Situações fora do nosso controle
Não respondemos por:
- O uso indevido que usuários ou visitantes façam dos materiais, marcas ou conteúdos exibidos no site.
- Os conteúdos de sites de terceiros que você acessar a partir de links publicados aqui (ver seção 24).
- A perda, o mau uso ou o uso não autorizado do seu código de validação de compra por você ou por terceiros.
- Interrupções do site por causas alheias à nossa vontade. A plataforma não é infalível; se houver uma queda, procuramos restabelecê-la o mais rápido possível.
- Informações sobre a Goldzeit SpA ou seus produtos publicadas em sites diferentes de uv-life.com/brasil.
Não garantimos a disponibilidade ininterrupta do site nem que você possa acessar, a todo momento, promoções e ofertas específicas.
Privacidade e dados pessoais
Quais dados seus tratamos, com que finalidade, com quem os compartilhamos e o que você pode fazer a respeito.
O regime brasileiro de proteção de dados pessoais está na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018), e a autoridade fiscalizadora é a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Esta política declara o que a lei exige e um pouco mais: base legal para cada dado, finalidade declarada, transferências internacionais informadas, comunicação de incidentes em 72 horas e os direitos de confirmação, acesso, correção, eliminação, portabilidade e revogação do consentimento.
16 Controlador dos dados
A Goldzeit SpA, RUT 77.414.825-6, é a controladora dos dados pessoais coletados por meio de uv-life.com/brasil.
Para qualquer assunto relacionado aos seus dados pessoais, incluindo o exercício dos seus direitos e o contato com o encarregado pelo tratamento de dados (art. 41 da LGPD), escreva para vendas@uv-life.com.
Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais. Compartilhamos esses dados apenas com os fornecedores necessários para executar a sua compra, conforme detalhado na seção 18.
17 Quais dados tratamos e para quê
Pedimos apenas os dados necessários para realizar uma transação normal e segura. Cada dado tem uma finalidade e uma base legal declarada (art. 7º da LGPD):
| Dado | Para que o usamos | Base legal | Por quanto tempo o guardamos |
|---|---|---|---|
| Nome e CPF ou CNPJ | Identificar você, emitir a fatura, validar a sua identidade | Execução do contrato e cumprimento de obrigação legal ou regulatória | Enquanto durar a obrigação legal de guarda |
| Endereço | Enviar o seu pedido | Execução do contrato | Enquanto durar a obrigação legal de guarda |
| Comunicação principal: confirmação, rastreamento, documentos | Execução do contrato | Enquanto durar a obrigação legal de guarda | |
| Telefone (opcional) | Contato secundário caso não seja possível localizar o endereço ou validar o pedido | Consentimento livre, informado e inequívoco | Até que você o revogue |
| E-mail para newsletter | Enviar novidades e promoções | Consentimento livre, informado e inequívoco | Até que você se descadastre |
| Dados de navegação | Estatísticas de uso e melhoria do site | Consentimento para cookies analíticos | Conforme a seção 21 |
Os dados que você nos fornece são incorporados a uma base de dados da Goldzeit SpA e usados exclusivamente para as finalidades que motivaram a sua coleta. Nunca pediremos dados financeiros nem senhas por e-mail.
Você garante que as informações fornecidas são verdadeiras, completas e atualizadas. Presumimos que os dados foram informados pelo próprio titular ou por pessoa autorizada por ele.
18 Com quem compartilhamos
Para operar a loja, precisamos contar com fornecedores tecnológicos e logísticos. Eles atuam como operadores de dados: tratam os dados apenas por nossa instrução, para a finalidade indicada, e sob obrigação contratual de confidencialidade e segurança.
| Categoria de fornecedor | Quais dados recebe | Para quê |
|---|---|---|
| Processador de pagamentos Faturamento eletrônico | Razão social, CPF ou CNPJ, endereço fiscal e detalhes do pedido | Emitir a fatura |
| Transportadoras e despachantes aduaneiros | Nome, endereço, telefone, CPF ou CNPJ | Entregar o seu pedido e realizar o desembaraço aduaneiro, quando for o caso |
| Hospedagem e plataforma web | Dados do pedido e de navegação | Operar o site |
| Análise e publicidade Google, Meta | Dados de navegação e identificadores de cookies | Medir tráfego e campanhas |
| E-mail e marketing | Nome e e-mail | Comunicações transacionais e newsletter |
| Faturamento eletrônico | Nome, CPF ou CNPJ, endereço, detalhes da compra | Emitir a fatura da operação |
Transferências internacionais
Como a Goldzeit SpA está no Chile, os seus dados são tratados fora do Brasil. Além disso, alguns desses fornecedores —especialmente os de análise, e-mail e hospedagem— armazenam ou processam dados principalmente nos Estados Unidos e na União Europeia. Isso constitui transferência internacional de dados nos termos dos arts. 33 a 36 da LGPD, e informamos você expressamente: a transferência é feita nas hipóteses permitidas pela lei, como a necessária para a execução do contrato que você celebra conosco e, quando aplicável, mediante o seu consentimento específico e em destaque. Exigimos de cada fornecedor garantias contratuais de segurança e confidencialidade equivalentes às que aplicamos. Se preferir não ser objeto de tratamento analítico ou publicitário, você pode recusar os cookies não essenciais (ver seção 21).
Fora desses casos, não comunicamos seus dados a outras empresas sem a sua autorização expressa, salvo por requisição de autoridade competente no exercício de suas atribuições legais.
19 Seus direitos sobre seus dados
Você pode exercer a qualquer momento, gratuitamente, os direitos previstos no art. 18 da LGPD:
- Confirmar e acessar: saber se tratamos dados seus, quais são, de onde os obtivemos e para que os usamos, sem custo.
- Corrigir: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Eliminar: pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei, e a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, salvo quando precisarmos guardá-los por obrigação legal, por exemplo, para fins tributários.
- Revogar o consentimento: retirar a qualquer momento a autorização que você nos deu, quando o tratamento não tiver outra base legal ou contratual, e ser informado sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências.
- Portabilidade e informação sobre compartilhamento: solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor e saber com quais entidades os compartilhamos.
- Pedir comprovação do consentimento: solicitar a comprovação do consentimento que você deu, quando essa for a base legal do tratamento.
- Peticionar à ANPD: recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados se considerar que violamos a lei, depois de apresentar o seu pedido a nós.
Como exercê-los
Escreva para vendas@uv-life.com a partir do e-mail usado na sua compra, indicando qual direito deseja exercer. Poderemos pedir uma verificação adicional de identidade para proteger os seus próprios dados.
Responderemos e executaremos o seu pedido em no máximo 2 dias corridos. A LGPD nos dá bem mais: até 15 dias para fornecer a declaração completa de acesso aos seus dados (art. 19, II). Nós não usamos esse prazo.
Se considerar que não atendemos corretamente o seu pedido, você pode apresentar uma petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), autoridade de proteção de dados pessoais no Brasil, em gov.br/anpd.
20 Segurança e incidentes
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os seus dados: criptografia SSL no site, controle de acesso ao painel de administração e minimização dos dados que solicitamos.
Verificação de identidade e prevenção de fraudes
Se detectarmos irregularidades em uma transação, poderemos entrar em contato por telefone ou e-mail para confirmar os seus dados. Se não conseguirmos contato em até 72 horas, o pedido não será confirmado e informaremos que ele foi cancelado. Os comprovantes das tentativas realizadas ficarão disponíveis por 30 dias para que você possa reativar o pedido.
Se ocorrer um incidente de segurança
Nenhum sistema é infalível. Se ocorrer um incidente de segurança que afete dados pessoais e possa gerar risco ou dano relevante, comunicaremos a ANPD em até 72 horas após tomarmos conhecimento do incidente (art. 48 da LGPD). Se o incidente envolver risco ou dano relevante para os seus direitos, também comunicaremos você diretamente e sem demora, descrevendo o que aconteceu, quais dados foram afetados e quais medidas tomamos.
21 Cookies
Usamos cookies e tecnologias semelhantes. Ao entrar no site, você verá um aviso que permite aceitar ou recusar as categorias não essenciais. Você pode mudar a sua escolha a qualquer momento pelo link de configuração de cookies no rodapé.
| Categoria | Para que serve | Exige o seu consentimento? |
|---|---|---|
| Essenciais | Segurança, sessão e funcionamento básico do site | Não. Sem eles o site não funciona. |
| Analíticos | Entender quais páginas são visitadas e como melhorar o site | Sim. Você pode recusá-los. |
| Publicitários | Medir campanhas e exibir anúncios relevantes em outras plataformas | Sim. Você pode recusá-los. |
Você também pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Lembre-se de que, se bloquear os essenciais, algumas funções do site deixarão de funcionar.
22 Documentos fiscais eletrônicos
Ao aceitar estes termos, você autoriza a Goldzeit SpA, RUT 77.414.825-6, a entregar exclusivamente por meio eletrônico a fatura e os demais documentos da sua operação, e a enviar o aviso correspondente para o e-mail que você nos informar.
Como a venda é faturada a partir do Chile e a mercadoria é enviada ao exterior, a operação é documentada com fatura comercial (commercial invoice), emitida na moeda indicada na cotação, e os documentos de embarque. Esses são os documentos de que você precisará para o despacho de importação e o desembaraço aduaneiro no Brasil, procedimento que fica por conta do comprador, salvo acordo expresso em contrário na cotação.
Recomendações práticas para a sua contabilidade:
- Guarde os documentos eletrônicos assim que recebê-los, sem esperar o fechamento do período.
- Mantenha-os no formato original em que foram emitidos.
- Se precisar imprimi-los, faça isso no tamanho e no formato em que foram gerados.
- Guarde o arquivo durante todo o prazo em que a autoridade fiscal possa solicitá-lo.
Toda compra feita por meio de uv-life.com/brasil é enviada com a sua fatura correspondente. Se você não a receber, escreva para vendas@uv-life.com e resolvemos.
Propriedade intelectual, lei aplicável e vigência
As condições gerais que enquadram tudo o que foi dito acima.
23 Propriedade intelectual
Todos os conteúdos deste site —textos, material gráfico, logotipos, ícones, código-fonte, imagens, áudio, downloads e compilações de dados— são de propriedade da Goldzeit SpA ou de seus fornecedores de conteúdo, e estão protegidos pela legislação brasileira e internacional sobre propriedade intelectual e direitos autorais.
As marcas, criações e imagens comerciais da UV-Life não podem ser usadas em relação a produtos ou serviços que possam gerar confusão, nem de forma que desprestigie a Goldzeit SpA. As demais marcas que aparecem no site pertencem aos seus respectivos titulares.
Nenhum conteúdo pode ser reproduzido, duplicado, copiado, vendido ou explorado, total ou parcialmente, sem consentimento prévio e por escrito da Goldzeit SpA. Também não é permitido o uso de técnicas de enquadramento (framing) nem de metatags ou «texto oculto» que utilizem o nosso nome ou marcas. Tudo isso sem prejuízo das exceções expressamente previstas em lei.
Respeitamos a propriedade intelectual de terceiros. Se você acredita que algum conteúdo publicado aqui viola os seus direitos, escreva para vendas@uv-life.com e analisaremos o caso com a maior brevidade possível.
24 Links para terceiros
Este site pode conter links para conteúdos de terceiros. Não temos ingerência sobre esses conteúdos e não respondemos por eles. Todo conteúdo obtido de terceiros é identificado como tal.
Agradecemos qualquer aviso sobre links que levem a informações ilegais ou inadequadas. Escreva para vendas@uv-life.com e analisaremos o caso assim que recebermos a mensagem.
25 Lei aplicável e reclamações
Nas relações de consumo com compradores no Brasil, estes termos e os contratos celebrados por meio deste site são interpretados de acordo com a legislação brasileira de proteção ao consumidor, em especial o Código de Defesa do Consumidor. Nessas relações, você pode propor qualquer ação no foro do seu domicílio (art. 101, I, do CDC), sem prejuízo da atuação dos órgãos de defesa do consumidor.
Onde reclamar
- Primeiro conosco: vendas@uv-life.com ou +56 9 6200 7640. Confirmamos o recebimento em 5 dias úteis e respondemos o mérito em até 10.
- Órgãos de defesa do consumidor: você pode procurar o Procon do seu estado ou consultar a plataforma pública consumidor.gov.br a qualquer momento, sem precisar reclamar antes conosco.
- Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): para assuntos de dados pessoais, depois de apresentar o seu pedido a nós, em gov.br/anpd.
- Consulte a lei diretamente: Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) · LGPD (Lei nº 13.709/2018) de Proteção de Dados Pessoais.
26 Alterações e vigência
Podemos atualizar este documento para refletir mudanças legais, operacionais ou do nosso catálogo. Quando isso acontecer:
- Publicaremos o texto atualizado nesta mesma página, indicando a sua data de vigência.
- Se as mudanças forem substanciais e afetarem direitos, avisaremos por e-mail, com pelo menos 10 dias corridos de antecedência, quem nos tiver informado o e-mail.
- As mudanças valem apenas para o futuro. As condições sob as quais você já contratou não são alteradas em nenhum caso.
Você pode nos pedir uma cópia do texto vigente no momento da sua compra escrevendo para vendas@uv-life.com.
Vigente desde 28 de julho de 2026. Este documento consolida em uma única página as antigas Condições Gerais, Condições de Envio e Política de Privacidade. Declara por escrito a garantia de 12 meses, o direito de arrependimento de 7 dias com o frete de retorno por nossa conta, o prazo de entrega assumido, a seção de segurança UV-C e o tratamento de dados conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Perguntas frequentes
As mesmas respostas do documento, em formato de pergunta direta.
Qual é a garantia dos equipamentos UV-C da UV-Life?
A garantia é de 12 meses, contados a partir do recebimento do produto. É uma garantia contratual por escrito, complementar à garantia legal de 90 dias para bens duráveis prevista no art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (art. 50 do CDC): reparo gratuito, incluindo o transporte, em até 30 dias e, se o defeito não for sanado, se repetir ou o produto não admitir reparo, troca, devolução do dinheiro ou abatimento do preço, à sua escolha. Veja a seção 11.
Posso devolver um equipamento se me arrepender da compra?
Sim. Você tem 7 dias a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser devolvido completo, com manuais e acessórios, e sem sinais de uso além do necessário para conferi-lo. Nós assumimos o frete de retorno e devolvemos o valor total pago, sem descontos. Não se aplica a equipamentos sob medida, projetos já instalados nem compras feitas por empresas que não sejam destinatárias finais do produto. Veja a seção 12.
Em quantos dias chega a minha entrega?
O prazo de entrega é definido na cotação, conforme o produto, a origem do embarque e o destino. O prazo assumido fica registrado por escrito na cotação aceita e inclui a preparação do embarque e o trânsito até o seu endereço. Veja a seção 7.
Os preços incluem impostos?
Não. Os preços publicados são de referência, expressos em reais (R$) e correspondem a valores líquidos, sem impostos. Os tributos de importação no Brasil (como Imposto de Importação, IPI, PIS/COFINS-Importação e ICMS) e as despesas de desembaraço aduaneiro ficam por conta do comprador, salvo se a cotação disser expressamente o contrário. A cotação informa a moeda de faturamento, o Incoterm acordado e o que está incluído no valor total antes que você a aceite. Veja a seção 6.
É possível retirar o produto em loja?
Não. Todas as compras são enviadas por transportadora para o endereço que você indicar. A UV-Life não tem loja nem escritório no Brasil, e o nosso endereço em Holanda 099, Providencia (Santiago do Chile), é apenas legal e tributário: não há atendimento ao público nem retiradas.
Por que pago mais de um frete no mesmo pedido?
Porque cada produto tem um custo de frete próprio, definido pelo seu tamanho, pelo estado e pela cidade de destino e pelo centro de distribuição onde está. Por isso, se um pedido tiver dois ou mais produtos, é cobrado um frete para cada um. O detalhamento completo aparece na cotação antes do pagamento.
O que acontece se o LED UV-C perder intensidade com o tempo?
A perda gradual de intensidade é normal na tecnologia LED e não é considerada defeito enquanto estiver dentro da faixa declarada na ficha técnica. Se a queda ultrapassar essa faixa dentro dos 12 meses de garantia, é considerada defeito e o equipamento é reparado ou substituído sem custo.
A luz UV-C é perigosa para as pessoas?
Sim, a exposição direta é prejudicial. A luz UV-C é germicida porque danifica o DNA das células, e esse mesmo efeito atinge a pele e os olhos, podendo causar queimaduras e fotoceratite. O equipamento não deve ser operado na presença de pessoas, animais ou plantas, e nunca se deve olhar diretamente para a fonte acesa. Em linhas de produção, é instalado com barreiras, intertravamentos e sinalização. Veja a seção 14.
A luz UV-C substitui o APPCC (HACCP) ou a limpeza?
Não. Ela reduz a carga microbiana nas superfícies expostas diretamente à radiação, mas não penetra materiais opacos nem o interior dos alimentos, não corrige contaminações existentes nem degrada micotoxinas, e os esporos bacterianos são muito mais resistentes que as células vegetativas. É uma ferramenta complementar às boas práticas de fabricação, não um substituto.
Como peço a eliminação dos meus dados?
Escreva para vendas@uv-life.com a partir do e-mail usado na compra. Respondemos e executamos o pedido em no máximo 2 dias corridos, bem abaixo do prazo de até 15 dias previsto no art. 19 da LGPD. Alguns dados precisam ser mantidos por obrigação legal ou tributária. Veja a seção 19.