Términos y condiciones
Regulan tu acceso y uso del sitio uv-life.com/es y los contratos que celebres a través de él. Si eres consumidor y resides en España, se rigen por la legislación española, en especial por el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
01 Generalidades
uv-life es un dominio de Internet cuya titularidad corresponde a Goldzeit SpA, RUT (identificador tributario chileno) 77.414.825-6. Goldzeit SpA es la vendedora de los productos ofrecidos en este sitio y la responsable del tratamiento de los datos personales que recogemos.
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), te informamos de los datos del prestador del servicio: Goldzeit SpA, RUT 77.414.825-6, con domicilio en Holanda 099, Of. 1101, Providencia, Santiago de Chile; correo electrónico ventas@uv-life.com; teléfono +56 9 6200 7640.
La navegación, comparación y consulta de productos es gratuita y no requiere registro. Estos términos se entienden incorporados en cada contrato que celebres con nosotros a través de este sitio.
Este documento reúne en una sola página las Condiciones Generales, las Condiciones de Envío y la Política de Privacidad de uv-life para España. Está fechado para que puedas conservar el texto vigente en el momento de tu compra.
Aplicamos íntegramente los derechos y garantías que el TRLGDCU reconoce a los consumidores y las obligaciones de información de la LSSI-CE. En materia de datos personales aplicamos el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Puedes consultar tus derechos de forma independiente en el sitio de la Agencia Española de Protección de Datos y en los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.
02 Quiénes somos y cómo contactarnos
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relativa al uso de este sitio, a los contratos celebrados en él o al tratamiento de tus datos personales, Goldzeit SpA designa como canal oficial de atención el siguiente:
Servicio de Atención al Cliente UV-Life
Canal designado por Goldzeit SpA para consultas, reclamaciones y ejercicio de derechos
- Correo
- ventas@uv-life.com
- Teléfono
- +56 9 6200 7640
- Atención telefónica
- De lunes a viernes de 9 a 19 h (hora de Chile)
- Razón social
- Goldzeit SpA · RUT 77.414.825-6
Holanda 099, Of. 1101, Providencia, Santiago de Chile, es el domicilio legal y tributario de Goldzeit SpA. No se atiende al público en esa dirección y no se realizan recogidas ni entregas de productos. Toda la atención se canaliza por correo electrónico y teléfono, y todos los envíos se realizan mediante empresa de transporte.
Plazos de respuesta que nos comprometemos a cumplir
- Acuse de recibo de toda reclamación en un plazo de 5 días hábiles.
- Respuesta de fondo en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción de la reclamación.
- Si el caso requiere revisión técnica del producto, te informamos del plazo estimado al acusar recibo.
Comunicaciones publicitarias
Solo te enviaremos publicidad o promociones por correo electrónico si lo has solicitado o autorizado expresamente, o si ya eres cliente y se refieren a productos similares a los que nos compraste, como permite la LSSI-CE. Cada mensaje incluirá: identificación como comunicación publicitaria; nuestra denominación comercial; la mención de tu derecho a oponerte a estos envíos; y un enlace de baja sencillo y gratuito.
Al recibir una solicitud de baja dejamos de enviarte comunicaciones promocionales de inmediato. Los correos transaccionales —confirmación de compra, seguimiento de envío, facturas— no se ven afectados, porque forman parte de la ejecución del contrato.
03 Navegación y aceptación
La sola visita a este sitio no impone obligación alguna. Solo quedas obligado cuando manifiestas de forma inequívoca, mediante actos positivos, tu voluntad de contratar.
Para aceptar estos términos deberás marcar expresamente la casilla «He leído y acepto los Términos y Condiciones» antes de confirmar tu compra. Esa casilla no viene premarcada.
04 Cómo comprar
No hay carrito ni pago en línea. Las páginas de producto son informativas: muestran especificaciones técnicas. Toda venta se cierra mediante presupuesto.
Pides el presupuesto
Por WhatsApp o escribiendo a ventas@uv-life.com, indicando el equipo y dónde lo vas a usar.
Recibes el presupuesto formal
En dólares, con el coste del transporte y el plazo de entrega. El IVA, los aranceles y cualquier otro impuesto de importación no están incluidos: los pagas en la aduana al recibir el equipo, y el presupuesto te indica una estimación. Nada se cobra en esta etapa.
Lo aceptas por escrito
Tu aceptación del presupuesto, junto con estas condiciones, es lo que forma el contrato.
Emitimos la factura
Se emite la factura a los datos fiscales que nos facilites y se coordina el pago según lo acordado.
Coordinamos el envío
Te confirmamos el número de seguimiento del transporte hasta la dirección que indicaste.
Qué verás antes de comprometerte
El presupuesto muestra, antes de que lo aceptes: descripción del producto, precio en dólares, Incoterm acordado, coste del transporte, estimación del IVA, los aranceles y demás impuestos de importación, que paga el cliente en la aduana al recibir el equipo, plazo de entrega acordado, condiciones de pago, importe total y la indicación expresa de si el producto admite o no el derecho de desistimiento (ver sección 12).
05 Condiciones de pago
No operamos pasarela de pago ni recibimos datos de tarjeta. Este sitio no captura, no procesa y no almacena información financiera de ningún tipo, porque no hay ninguna transacción que ocurra en él.
Las condiciones de pago —forma, moneda, plazo y anticipo, si corresponde— se acuerdan y quedan escritas en el presupuesto, contra la factura emitida por Goldzeit SpA. No hay cobros automáticos ni cargos recurrentes.
Nunca te vamos a pedir datos de tarjeta ni claves por correo, por WhatsApp ni por teléfono. Si recibes una solicitud de pago que no coincide con el presupuesto que aceptaste, verifícala escribiendo a ventas@uv-life.com antes de hacer la transferencia.
Si por un error se produjera un pago en exceso, devolveremos la diferencia en los 3 días hábiles siguientes a tu reclamación, adjuntando los justificantes correspondientes.
06 Precios, stock y vigencia de la información
Todos los precios exhibidos en este sitio son precios de referencia en dólares estadounidenses (USD), sin IVA ni aranceles, dirigidos a clientes profesionales. El presupuesto y la factura se emiten en dólares. El IVA, los aranceles y cualquier otro impuesto o tasa de importación los paga el cliente en la aduana al recibir el equipo; no están incluidos en el precio ni en la factura de UV-Life. Si compras como consumidor, antes de que lo aceptes el presupuesto te indicará el precio del equipo y del envío y una estimación de esos impuestos.
- Mientras un precio aparezca publicado en este sitio está a tu disposición, aunque difiera del ofrecido en otros canales de venta.
- Los precios son aplicables a la localidad de envío seleccionada. Si cambias la dirección de entrega a otra localidad o provincia, el coste del transporte y, por tanto, el total pueden variar. Te enviamos el presupuesto corregido antes de que lo aceptes.
- Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock.
Cualquier modificación de precios, stock, promociones o condiciones se aplica solo a operaciones futuras. Una vez que aceptas el presupuesto, las condiciones bajo las que compraste quedan fijas y no las alteramos. Ver también la sección 26.
En promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el envío del producto promocional se realiza al mismo lugar que el del producto principal, salvo que solicites direcciones distintas al aceptar la oferta, en cuyo caso deberás cubrir ambos envíos.
Envío a toda España
Cobertura nacional mediante empresas de transporte externas. Estas condiciones se te informan antes de confirmar la compra y quedan registradas en tu pedido.
07 Plazos de entrega y cobertura
El plazo de entrega se acuerda en el presupuesto y depende del producto, del origen del envío y del destino. Queda por escrito en el presupuesto aceptado y es el plazo que nos compromete.
El plazo específico de tu operación se indica en el presupuesto y queda registrado en el correo de confirmación del pedido.
Cómo funciona el envío
- El plazo comprometido queda escrito en el presupuesto aceptado e incluye la preparación del envío y el tránsito hasta tu dirección.
- La entrega se realiza mediante empresa de transporte externa, según disponibilidad de pedidos.
- Se excluyen domingos y festivos del cómputo y de la entrega.
- El servicio de envío no incluye el montaje ni la instalación de los productos. Si necesitas instalación, solicita un presupuesto aparte escribiendo a ventas@uv-life.com.
Todos los pedidos se envían a la dirección que indiques. No realizamos entregas ni recogidas en nuestro domicilio, que es exclusivamente legal y tributario y no atiende al público.
08 Costes de envío
Cómo se calcula el coste
El coste de envío se calcula considerando tres variables: provincia, localidad de destino y tamaño del producto (pequeño, mediano, grande o especial), según lo estipulado en tu compra.
Cada producto tiene un coste de envío asociado a su tamaño, a la provincia y la localidad de destino y al centro de distribución donde se encuentra. Por eso, si un pedido contiene dos o más productos, se cobra un envío por cada producto. El desglose completo aparece en el presupuesto.
Verás el coste exacto del transporte en el presupuesto, sumado al precio del producto, antes de que lo aceptes. No hay cargos nuestros que aparezcan después.
09 Recepción del producto
¿Puede recibirlo otra persona por mí?
Sí. Cualquier persona mayor de edad autorizada por ti podrá recibir el producto. Deberá firmar e indicar su nombre y su DNI o NIE en el albarán de entrega para certificar la entrega conforme.
Al recibirlo, revisa
- Que el embalaje no presente daños visibles ni signos de apertura.
- Que el contenido corresponda a lo que compraste y esté completo.
- Si detectas un daño de transporte, déjalo anotado en el albarán de entrega antes de firmar y avísanos en las 48 horas siguientes en ventas@uv-life.com con fotografías. Esto agiliza enormemente la reposición.
Si no dejaste constancia en el albarán, igualmente puedes reclamar: la garantía y tus derechos como consumidor no dependen de ese trámite. Solo hace el proceso más lento.
10 Si nos retrasamos
Si el producto no se entrega dentro del plazo comprometido por causa imputable a nosotros, tú eliges: mantener la compra y recibir el producto en la nueva fecha que te propongamos, o dejar sin efecto la compra y recibir la devolución íntegra de lo pagado, incluido el coste del transporte, en los 10 días naturales siguientes a tu solicitud.
Te avisaremos de forma proactiva por correo o teléfono si detectamos que un envío se va a retrasar, sin esperar a que nos preguntes.
No quedan cubiertos por este compromiso los retrasos por caso fortuito o fuerza mayor —catástrofes naturales, huelgas de transporte, cortes de carreteras— ni los causados por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por ti. En esos casos acordaremos contigo una nueva fecha sin coste adicional.
Cambios, devoluciones y garantía
Todo lo que puedes hacer si el producto falla, si no era lo que esperabas o si simplemente cambiaste de opinión.
11 Garantía legal de 3 años
El artículo 120 del TRLGDCU, tras su reforma por el Real Decreto-ley 7/2021, fija 3 años de garantía legal desde la entrega para los bienes vendidos a consumidores. UV-Life te la reconoce de forma expresa y por escrito, sin condicionarla a registros, activaciones ni servicios adicionales.
Si compras como empresa o profesional para tu actividad, no tienes la condición de consumidor según el artículo 3 del TRLGDCU. En ese caso UV-Life te otorga una garantía comercial de 12 meses desde la recepción del producto, con los mismos remedios de reparación o sustitución gratuitas y, si no proceden, devolución total o parcial del precio.
Primera opción
Reparación o sustitución gratuitas
Ante una falta de conformidad puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto, totalmente gratuitas e incluidos los gastos de envío, salvo que la opción elegida resulte imposible o desproporcionada.
Si no procede o no resuelve el problema
Rebaja del precio o resolución
Si la reparación o la sustitución no son posibles, no se realizan en un plazo razonable o la falta de conformidad persiste, puedes exigir una rebaja proporcional del precio o la resolución del contrato con la devolución del dinero. La resolución no procede cuando la falta de conformidad es de escasa importancia.
El plazo se cuenta desde la fecha de entrega del producto, no desde la fecha de compra ni de facturación.
Qué se considera falta de conformidad
- Productos que no se ajusten a la descripción, las especificaciones o las características que hayamos convenido expresamente contigo.
- Materiales, partes, piezas o componentes que no correspondan a las especificaciones declaradas o al etiquetado.
- Productos que no sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinan o para el uso que señalamos en nuestra publicidad o ficha técnica.
- Productos que no presenten la calidad y las prestaciones habituales de un bien del mismo tipo y que puedas razonablemente esperar.
- Deficiencias que subsistan después de una reparación o que vuelvan a presentarse.
- Defectos ocultos que impidan el uso habitual del producto.
Qué no cubre
- Daño por causa imputable al usuario: golpes, caídas, inmersión, sobretensión eléctrica o conexión fuera de las especificaciones del manual.
- Instalación o intervención realizada por terceros no autorizados por UV-Life.
- Uso fuera de las condiciones ambientales especificadas, por ejemplo a la intemperie en equipos sin el grado de protección IP correspondiente, o limpieza con disolventes no recomendados.
- Degradación lumínica normal del LED dentro del rango declarado en la ficha técnica del producto. Si la caída de intensidad excede ese rango dentro del plazo de garantía, sí se considera falta de conformidad. Estas exclusiones no se aplican cuando el defecto ya existía en el momento de la entrega.
No te ofreceremos ni te cobraremos servicios, seguros o pólizas cuya cobertura corresponda a las obligaciones de la garantía legal, ni condicionaremos su efectividad a trámites que la ley no exige. Los derechos que la ley reconoce a los consumidores son irrenunciables: cualquier cláusula que los limite es nula.
12 Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, tienes 14 días naturales desde que recibes el producto para desistir de la compra, sin indicar el motivo y sin penalización. Este derecho está reconocido en los artículos 102 a 104 del TRLGDCU para los contratos celebrados a distancia. Basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca, por ejemplo por correo electrónico.
Condiciones
- Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Te pedimos devolverlo completo y, si es posible, en su embalaje original, con manuales, accesorios y elementos de protección. Solo respondes de la depreciación del producto si lo has manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Devolvemos el total pagado, incluido el coste del envío original, sin deducción alguna. La ley fija un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión; nosotros lo resolvemos en 72 horas desde que recibimos el producto.
- El coste del envío de retorno lo asumimos nosotros, aunque la ley permite que corra a cargo del consumidor. Es una condición voluntaria más favorable que la ley.
Cuándo no aplica
El desistimiento no se aplica en los siguientes casos, que se te informan de forma expresa y destacada en la ficha de cada producto y en el presupuesto, antes de que aceptes la compra:
- Equipos fabricados o configurados a medida según especificaciones que tú nos facilites, en los términos del artículo 103 del TRLGDCU.
- Servicios de instalación ya ejecutados por completo con tu consentimiento expreso previo y tu reconocimiento de que, una vez ejecutados, pierdes el derecho de desistimiento sobre ese servicio, en los términos del artículo 103 del TRLGDCU.
- Compras B2B, es decir, adquisiciones hechas por empresas o profesionales para su actividad. En esas operaciones el comprador no es «consumidor» en el sentido del artículo 3 del TRLGDCU; las condiciones de devolución se acuerdan caso a caso en el presupuesto correspondiente.
Si un producto de nuestro catálogo está excluido del desistimiento, lo verás señalado en la ficha del producto y en el presupuesto, no después de comprarlo. Si no aparece esa advertencia, el desistimiento se aplica.
13 Cómo devolver, paso a paso
El mismo procedimiento sirve para la garantía y para el desistimiento. La diferencia está solo en lo que ocurre al final.
Escríbenos
A ventas@uv-life.com con tu número de pedido, indicando si se trata de una falla o de un desistimiento. Si es una falla, adjunta fotos o un vídeo del problema.
Acusamos recibo en 5 días hábiles
Y te damos respuesta de fondo, con las instrucciones de devolución y la coordinación de la recogida, en 10 días hábiles.
Envías el producto sin coste
El coste del envío de retorno lo asumimos nosotros. El proceso de devolución y reembolso no tiene costes adicionales para ti.
Resolvemos en 72 horas
Recibido el producto, procesamos la reparación, la sustitución o la transferencia del importe pagado en un máximo de 72 horas.
| Situación | Plazo para pedirlo | Qué obtienes |
|---|---|---|
| Producto con falla consumidores | 3 años desde la entrega | Reparación o sustitución gratuitas, incluidos los gastos de envío |
| Producto con falla sin solución o reiterada | Dentro del plazo de garantía | Rebaja del precio o resolución con devolución del dinero |
| Producto con falla compras profesionales (B2B) | 12 meses desde la recepción | Reparación o sustitución gratuitas; si no proceden, devolución total o parcial del precio |
| Cambiaste de opinión | 14 días naturales desde la recepción | Devolución íntegra, incluido el envío |
| Llegó dañado o incompleto | De inmediato | Sustitución inmediata |
| No llegó a tiempo | Vencido el plazo comprometido | Nueva fecha o devolución íntegra, a tu elección |
14 Seguridad en el uso de equipos UV-C
La luz ultravioleta tipo C es germicida precisamente porque daña el ADN celular. Ese mismo efecto daña la piel y los ojos humanos. La exposición directa puede provocar quemaduras cutáneas y fotoqueratitis. Los equipos UV-C no deben utilizarse nunca en presencia de personas, animales o plantas.
Condiciones de uso seguro
- Nunca mires directamente una fuente UV-C encendida, ni siquiera brevemente.
- Utiliza los equipos únicamente en recintos desocupados, o con barreras físicas y enclavamientos (interlocks) que corten la emisión al detectar presencia.
- Instala señalización visible de advertencia en las zonas de emisión.
- En líneas de producción, la instalación debe realizarla o supervisarla personal técnico cualificado, con apantallamiento adecuado.
- Consulta siempre el manual específico de tu equipo antes de la instalación y la puesta en marcha (si no lo tienes, pídelo por WhatsApp).
Alcance técnico de la tecnología
Declaramos con precisión qué hace y qué no hace la luz UV-C, porque de eso depende que la uses correctamente:
- La luz UV-C reduce la carga microbiana en superficies expuestas directamente a la radiación.
- No penetra materiales opacos ni el interior de los alimentos. Solo actúa donde la luz llega.
- No remedia una contaminación existente ni degrada micotoxinas.
- Las esporas bacterianas son significativamente más resistentes a la radiación UV que las células vegetativas.
- Su eficacia disminuye en agua turbia o con alta carga orgánica.
- La iluminación desde una sola cara produce una cobertura parcial en superficies irregulares.
Los equipos UV-Life son una herramienta complementaria de reducción de la carga microbiana superficial. No constituyen por sí solos un sistema APPCC, no sustituyen las buenas prácticas de higiene, la limpieza física ni la cadena de frío, y no deben presentarse como garantía de ausencia de patógenos. Las certificaciones CESMEC, CE y FCC de nuestros equipos son certificaciones de seguridad eléctrica y no acreditan resultados microbiológicos.
15 Responsabilidad
Ninguna cláusula de este documento limita, excluye ni restringe nuestra responsabilidad por daños a la vida, la salud o la integridad física de las personas, ni por dolo o culpa grave, ni los derechos que el TRLGDCU reconoce a los consumidores. Cualquier estipulación en sentido contrario es nula.
Respondemos de la calidad, la idoneidad y la seguridad de los productos que vendemos, en los términos de la garantía de la sección 11 y del TRLGDCU.
Respecto de los daños patrimoniales indirectos —lucro cesante, pérdida de producción, daño reputacional o pérdida de datos— derivados del uso del sitio o de la plataforma, y siempre que no medie dolo ni culpa grave, nuestra responsabilidad se limita al precio efectivamente pagado por el producto o servicio de que se trate. Esta limitación no se aplica en la medida en que la normativa de protección de los consumidores lo impida, ni afecta a lo que determinen los juzgados y tribunales competentes.
Situaciones fuera de nuestro control
No respondemos de:
- El uso indebido que usuarios o visitantes hagan de los materiales, marcas o contenidos exhibidos en el sitio.
- Los contenidos de sitios web de terceros a los que puedas acceder desde enlaces publicados aquí (ver sección 24).
- La pérdida, mal uso o uso no autorizado de tu código de validación de compra por tu parte o por parte de terceros.
- Interrupciones del sitio por causas ajenas a nuestra voluntad. La plataforma no es infalible; si se produce una caída, procuramos restablecerla con la mayor celeridad posible.
- Información sobre Goldzeit SpA o sus productos publicada en sitios distintos de uv-life.com/es.
No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del sitio ni que en todo momento puedas acceder a promociones y ofertas específicas.
Privacidad y datos personales
Qué datos tuyos tratamos, con qué finalidad, con quién los compartimos y qué puedes hacer al respecto.
El régimen de protección de datos personales aplicable está en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), y la autoridad de control en España es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Esta política declara lo que la ley exige y algo más: base jurídica de cada tratamiento, finalidad declarada, transferencias internacionales informadas, notificación de brechas en 72 horas y tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad.
16 Responsable del tratamiento
Goldzeit SpA, RUT 77.414.825-6, con domicilio en Holanda 099, Of. 1101, Providencia, Santiago de Chile, es la responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de uv-life.com/es.
Para cualquier asunto relativo a tus datos personales, incluido el ejercicio de tus derechos, escríbenos a ventas@uv-life.com.
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Los compartimos únicamente con los proveedores necesarios para ejecutar tu compra, según se detalla en la sección 18.
17 Qué datos tratamos y para qué
Solo pedimos los datos necesarios para desarrollar una transacción normal y segura. Cada dato tiene una finalidad y una base jurídica declaradas:
| Dato | Para qué lo usamos | Base jurídica | Cuánto tiempo lo conservamos |
|---|---|---|---|
| Nombre y NIF, NIE o CIF | Identificarte, emitir la factura, validar tu identidad | Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales tributarias | Mientras dure la obligación legal de conservación |
| Dirección | Enviar tu pedido | Ejecución del contrato | Mientras dure la obligación legal de conservación |
| Correo electrónico | Comunicación principal: confirmación, seguimiento, documentos | Ejecución del contrato | Mientras dure la obligación legal de conservación |
| Teléfono (opcional) | Contacto secundario si no es posible localizar la dirección o validar el pedido | Tu consentimiento | Hasta que lo retires |
| Correo para newsletter | Enviarte novedades y promociones | Tu consentimiento | Hasta que te des de baja |
| Datos de navegación | Estadísticas de uso y mejora del sitio | Tu consentimiento para cookies analíticas | Según la sección 21 |
Los datos que nos facilitas se incorporan a una base de datos de Goldzeit SpA y se destinan exclusivamente a los fines que motivaron su entrega. Nunca te solicitaremos datos financieros ni claves por correo electrónico.
Garantizas que la información que nos facilitas es veraz, completa y actualizada. Presumimos que los datos han sido introducidos por su titular o por una persona autorizada por este.
18 Con quién los compartimos
Para operar la tienda necesitamos apoyarnos en proveedores tecnológicos y logísticos. Actúan como encargados del tratamiento: tratan los datos solo siguiendo nuestras instrucciones, para la finalidad indicada, y bajo obligación contractual de confidencialidad y seguridad.
| Categoría de proveedor | Qué datos recibe | Para qué |
|---|---|---|
| Procesador de pagos Facturación electrónica | Razón social, NIF o CIF, domicilio fiscal y detalle del pedido | Emitir la factura |
| Transportistas y agentes de aduanas | Nombre, dirección, teléfono, NIF o CIF | Entregar tu pedido y tramitar el despacho de importación cuando corresponda |
| Alojamiento web y plataforma | Datos del pedido y de navegación | Operar el sitio |
| Analítica y publicidad Google, Meta | Datos de navegación e identificadores de cookies | Medir el tráfico y las campañas |
| Correo y marketing | Nombre y correo electrónico | Comunicaciones transaccionales y newsletter |
| Facturación electrónica | Nombre, NIF o CIF, dirección, detalle de la compra | Emitir la factura de la operación |
Transferencias internacionales
Goldzeit SpA es una empresa con sede en Chile, por lo que los datos que nos facilitas se tratan desde fuera del Espacio Económico Europeo. Además, algunos de nuestros proveedores —particularmente los de analítica, correo y alojamiento— almacenan o tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos. Te lo informamos expresamente: estas transferencias internacionales se realizan con las garantías previstas en el capítulo V del RGPD, y exigimos a cada proveedor garantías contractuales de seguridad y confidencialidad equivalentes a las que aplicamos nosotros. Si prefieres no ser objeto de tratamiento analítico o publicitario, puedes rechazar las cookies no esenciales (ver sección 21).
Fuera de estos casos, no comunicamos tus datos a otras empresas sin tu consentimiento expreso, salvo requerimiento de una autoridad competente en el ejercicio de sus facultades legales.
19 Tus derechos sobre tus datos
Puedes ejercer en cualquier momento y de forma gratuita los siguientes derechos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos, de dónde los obtuvimos y para qué los usamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando el tratamiento no respete la ley, salvo que debamos conservarlos por obligación legal, por ejemplo la tributaria.
- Oposición: oponerte a que tratemos tus datos en determinados casos, y en todo caso al envío de comunicaciones comerciales.
- Limitación del tratamiento: pedir que suspendamos el tratamiento de tus datos mientras se resuelve una reclamación o en los demás casos previstos en el RGPD.
- Portabilidad: recibir los datos que nos facilitaste en un formato estructurado y de uso común, o pedir que los transmitamos a otro responsable.
- Retirar tu consentimiento: en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en él, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
- Reclamar ante la AEPD: acudir a la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que vulneramos la normativa, sin necesidad de dirigirte antes a nosotros.
Cómo ejercerlos
Escribe a ventas@uv-life.com desde el correo con el que realizaste tu compra, indicando qué derecho quieres ejercer. Podremos pedirte una verificación adicional de identidad para proteger tus propios datos.
Responderemos e implementaremos tu solicitud en un plazo máximo de 2 días naturales. El artículo 12.3 del RGPD nos da bastante más: hasta un mes, prorrogable dos meses más cuando sea necesario por la complejidad o el número de solicitudes. Nosotros no usamos esos plazos.
Si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, autoridad de control en España, en aepd.es.
20 Seguridad y brechas
Adoptamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos: cifrado SSL en el sitio, control de acceso al panel de administración y minimización de los datos que solicitamos.
Verificación de identidad y prevención del fraude
Si detectamos irregularidades en una transacción, podremos contactarte por teléfono o correo electrónico para comprobar tus datos. Si no logramos establecer contacto en 72 horas, el pedido no se confirmará y te informaremos de que ha quedado sin efecto. Los justificantes de las gestiones realizadas quedarán disponibles durante 30 días para que puedas reactivar el pedido.
Si se produce una brecha de seguridad
Ningún sistema es infalible. Si se produce una violación de la seguridad que afecte a datos personales, la notificaremos a la Agencia Española de Protección de Datos en las 72 horas siguientes a tener conocimiento de ella, como exige el RGPD. Si la brecha implica un alto riesgo para tus derechos, te lo comunicaremos directamente y sin dilación, describiendo qué ocurrió, qué datos se vieron afectados y qué medidas tomamos.
21 Cookies
Usamos cookies y tecnologías similares, conforme a la LSSI-CE. Al entrar en el sitio verás un aviso que te permite aceptar o rechazar las categorías no esenciales. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde el enlace de configuración de cookies del pie de página.
| Categoría | Para qué sirve | ¿Requiere tu consentimiento? |
|---|---|---|
| Técnicas | Seguridad, sesión y funcionamiento básico del sitio | No. Sin ellas el sitio no funciona. |
| Analíticas | Entender qué páginas se visitan y cómo mejorar el sitio | Sí. Puedes rechazarlas. |
| Publicitarias | Medir campañas y mostrar anuncios relevantes en otras plataformas | Sí. Puedes rechazarlas. |
También puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. Ten presente que si bloqueas las técnicas, algunas funciones del sitio dejarán de funcionar.
22 Facturas y documentos electrónicos
Al aceptar estos términos autorizas a Goldzeit SpA, RUT 77.414.825-6, a entregarte únicamente por medios electrónicos la factura y los demás documentos que respaldan tu operación, y a enviarte el aviso correspondiente por correo electrónico a la dirección que nos indiques.
Como la venta se factura desde Chile y la mercancía se envía al extranjero, la operación se documenta con factura comercial en dólares y los documentos de embarque. Esos documentos son los que se necesitan para el despacho de importación en España; quién realiza ese trámite y asume sus costes se indica en el presupuesto.
Recomendaciones prácticas para tu archivo contable:
- Guarda los documentos electrónicos en cuanto los recibas, sin esperar al cierre del período.
- Consérvalos en el formato original en que se emitieron.
- Si necesitas imprimirlos, hazlo en el tamaño y la forma en que se generaron.
- Conserva el archivo durante todo el plazo en que la autoridad tributaria pueda requerírtelo.
Toda compra en uv-life.com/es se envía con su factura correspondiente. Si no la recibes, escríbenos a ventas@uv-life.com y lo resolvemos.
Propiedad intelectual, ley aplicable y vigencia
Las condiciones generales que enmarcan todo lo anterior.
23 Propiedad intelectual
Todos los contenidos de este sitio —textos, material gráfico, logotipos, iconos, código fuente, imágenes, audio, descargas y compilaciones de datos— son propiedad de Goldzeit SpA o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por la normativa nacional e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.
Las marcas, creaciones e imágenes comerciales de UV-Life no pueden usarse en relación con productos o servicios que puedan generar confusión, ni de forma que desprestigie a Goldzeit SpA. Las demás marcas que aparezcan en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares.
Ningún contenido puede reproducirse, duplicarse, copiarse, venderse o explotarse, total o parcialmente, sin consentimiento previo y por escrito de Goldzeit SpA. Tampoco se permite el uso de técnicas de enmarcado ni de metaetiquetas o «texto oculto» que empleen nuestro nombre o marcas. Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de las excepciones expresamente contempladas en la ley.
Respetamos la propiedad intelectual de terceros. Si crees que un contenido publicado aquí vulnera tus derechos, escríbenos a ventas@uv-life.com y lo revisaremos lo antes posible.
24 Enlaces a terceros
Este sitio puede contener enlaces a contenidos de terceros. No tenemos control sobre esos contenidos y no respondemos de ellos. Todo contenido obtenido de terceros se identifica como tal.
Agradecemos cualquier aviso sobre enlaces que dirijan a información ilegal o inapropiada. Escríbenos a ventas@uv-life.com y revisaremos el caso en cuanto recibamos el mensaje.
25 Ley aplicable y reclamaciones
Si contratas como consumidor y resides en España, estos términos y los contratos celebrados a través de este sitio se rigen por la legislación española, y en particular por el TRLGDCU. Ninguna cláusula de este documento te priva de la protección que te otorgan sus normas imperativas. Para cualquier controversia puedes acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio: no pactamos un fuero distinto.
Si contratas como empresa o profesional, la ley aplicable y los tribunales competentes se indicarán en el presupuesto.
Dónde reclamar
- Con nosotros primero: ventas@uv-life.com o +56 9 6200 7640. Acusamos recibo en 5 días hábiles y respondemos el fondo en 10.
- Servicios de consumo: puedes dirigirte a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma, que te informarán y podrán tramitar tu reclamación.
- Juntas Arbitrales de Consumo: puedes solicitar un arbitraje a través del Sistema Arbitral de Consumo. Es un procedimiento voluntario y gratuito, que requiere la aceptación de ambas partes.
- Agencia Española de Protección de Datos: para asuntos de datos personales, en aepd.es.
- Consulta la ley directamente: TRLGDCU (Real Decreto Legislativo 1/2007) · LSSI-CE (Ley 34/2002) · RGPD (Reglamento UE 2016/679) · LOPDGDD (Ley Orgánica 3/2018).
26 Modificaciones y vigencia
Podemos actualizar este documento para reflejar cambios legales, operativos o de nuestro catálogo. Cuando lo hagamos:
- Publicaremos el texto actualizado en esta misma página, indicando su fecha de vigencia.
- Si los cambios son sustanciales y afectan a tus derechos, lo avisaremos por correo electrónico con al menos 10 días naturales de antelación a quienes nos hayan facilitado su correo.
- Los cambios rigen solo hacia el futuro. Las condiciones bajo las cuales ya contrataste no se modifican en ningún caso.
Puedes solicitarnos una copia del texto vigente en el momento de tu compra escribiendo a ventas@uv-life.com.
Vigente desde el 23 de octubre de 2026. Este documento reúne en una sola página las Condiciones Generales, las Condiciones de Envío y la Política de Privacidad. Declara por escrito la garantía legal de 3 años para consumidores (12 meses de garantía comercial en compras profesionales), el derecho de desistimiento de 14 días naturales con el envío de retorno a nuestro cargo, el plazo de entrega comprometido, la sección de seguridad UV-C y el tratamiento de datos conforme al RGPD y la LOPDGDD.
Preguntas frecuentes
Las mismas respuestas del documento, en formato de pregunta directa.
¿Cuánta garantía tienen los equipos UV-C de UV-Life?
Si compras como consumidor, 3 años desde la entrega del producto: es la garantía legal del artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), tras su reforma por el Real Decreto-ley 7/2021. Ante una falta de conformidad puedes exigir la reparación o la sustitución gratuitas, incluidos los gastos de envío, y si no procede, la rebaja del precio o la resolución del contrato. Si compras como empresa para tu actividad profesional, UV-Life te otorga una garantía comercial de 12 meses desde la recepción. Ver sección 11.
¿Puedo devolver un equipo si me arrepiento de la compra?
Sí, si compras como consumidor. Tienes 14 días naturales desde que recibes el producto para desistir de la compra sin indicar el motivo, conforme a los artículos 102 a 104 del TRLGDCU. La ley permite que el coste directo de devolución corra a cargo del consumidor, pero UV-Life asume el envío de retorno y devuelve el total pagado, incluido el envío original. Solo respondes de la depreciación del producto si lo has manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No aplica a equipos fabricados a medida ni en los demás supuestos del artículo 103 que se te indiquen en el presupuesto. En las compras de empresas para su actividad profesional, las condiciones de devolución se acuerdan en el presupuesto. Ver sección 12.
¿En cuántos días llega mi envío?
El plazo de entrega se acuerda en el presupuesto, según el producto, el origen del envío y el destino. El plazo comprometido queda escrito en el presupuesto aceptado e incluye la preparación del envío y el tránsito hasta tu dirección. Ver sección 7.
¿Los precios incluyen IVA?
No. Los precios publicados son de referencia, están expresados en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen el IVA ni los aranceles u otros impuestos de importación, porque se dirigen a clientes profesionales. Esos impuestos los paga el cliente en la aduana al recibir el equipo. Si compras como consumidor, antes de que lo aceptes el presupuesto te indica el precio del equipo y del envío y una estimación de los impuestos de importación que pagarás al recibirlo. Ver sección 6.
¿Puedo recoger el pedido en tienda?
No. Todos los pedidos se envían mediante empresa de transporte a la dirección que indiques. El domicilio de Holanda 099, Providencia, Santiago de Chile, es únicamente legal y tributario: no se atiende al público ni se realizan recogidas.
¿Por qué me cobran más de un envío en el mismo pedido?
Cada producto tiene un coste de envío asociado a su tamaño, a la provincia y la localidad de destino y al centro de distribución donde se encuentra. Por eso, si un pedido contiene dos o más productos, se cobra un envío por cada uno. El desglose completo aparece en el presupuesto antes de que pagues.
¿Qué pasa si el LED UV-C pierde intensidad con el tiempo?
La degradación lumínica progresiva es normal en la tecnología LED y no constituye una falta de conformidad mientras se mantenga dentro del rango declarado en la ficha técnica. Si la caída excede ese rango dentro del plazo de garantía —3 años para consumidores, 12 meses para compras profesionales—, sí se considera falta de conformidad y se repara o sustituye sin coste.
¿Es peligrosa la luz UV-C para las personas?
Sí, la exposición directa es dañina. La luz UV-C es germicida porque daña el ADN celular, y ese mismo efecto afecta a la piel y los ojos, pudiendo provocar quemaduras y fotoqueratitis. No debe utilizarse en presencia de personas, animales ni plantas, y nunca debe mirarse directamente la fuente encendida. En líneas de producción se instala con barreras, enclavamientos y señalización. Ver sección 14.
¿La luz UV-C sustituye el sistema APPCC o la limpieza?
No. Reduce la carga microbiana en superficies expuestas directamente a la radiación, pero no penetra materiales opacos ni el interior de los alimentos, no remedia una contaminación existente ni degrada micotoxinas, y las esporas bacterianas son mucho más resistentes que las células vegetativas. Es una herramienta complementaria a las buenas prácticas de higiene y al sistema APPCC, no un sustituto.
¿Cómo pido que eliminen mis datos?
Escribe a ventas@uv-life.com desde el correo con el que compraste. UV-Life responde e implementa la solicitud en un máximo de 2 días naturales, muy por debajo del plazo legal de un mes, prorrogable dos meses más, que fija el artículo 12.3 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Algunos datos deben conservarse por obligación legal tributaria. Ver sección 19.